Vad är god kundserivce för dig
Sociala medier, SMS och meddelande-appar som WhatsApp och Facebook Messenger används redan av de många serviceteam. Bra service är: Lyhördhet inför kundens behov. Det sägs att allt som behövs för att skapa en exceptionellt god kundupplevelse är att erbjuda kunderna en produkt eller tjänst som fungerar, och att behandla dem väl. Ärliga och raka kundbesked. Lyhördhet inför kundens behov. Det är i alla fall det bästa receptet enligt kundservicegurun Shep Hyken.
När jag arbetade . Goda kunskaper om sitt arbetsområde.
Bättre kundservice
För att tillhandahålla god kundservice måste företag inte bara stirra sig blinda på telefonluren och inkorgen. Utmärkt kundservice handlar om att sätta människan i första rummet. Om företaget inte hela tiden håller utkik efter chanser att förbättra sin kundservice så kommer relationen att stagnera. Kundtjänst , eller kundsupport, är ett roligt jobb eftersom det går att utvecklas på många olika sätt.
Bra kundservice är när en anställd tar sig tid att lyssna till er oro genom att verkligen uttrycka intresse, förståelse och sin iver att tillfredsställa dig.
8 egenskaper som en kundservice-agent borde ha
46 % av kunderna uppger också att de har högre förväntningar på företag som de har handlat hos under året än vad de hade förra året. Ärliga och raka kundbesked.
Någon som är uppriktigt . God service är också att ha en bra dialog med kunden, vara prestigelös och inte minst ärlig om t ex ett problem skulle uppstå vid leverans. God service är också att ha en bra dialog med kunden, vara prestigelös och inte minst ärlig om t ex ett problem skulle uppstå vid leverans. Respekt för kunden och företaget. Ett klassiskt exempel är när en kund behöver hjälp att välja en viss tjänst eller hitta en specifik produkt.
En kundtjänst beskriver typiskt en funktion.
Bra kundservice handlar inte bara om generösa öppettider i supporten eller snabba svar på kundernas frågor. Bra kundservice innebär att du har en grundlig kunskap om din inventering, erfarenhet av dina produkter och att hjälpa kunder att göra de bästa valen för dem. Kundservice fokuserar å andra sidan på det mer övergripande perspektivet på vilken service kunden ska erbjudas, det behöver inte nödvändigtvis vara i kontakt med funktionen som svarar på frågorna.
Du kan exempelvis jämföra med begreppen socialtjänst eller vädertjänst. God service är också att ha en bra dialog . Snabba, enkla och tydliga .
Relaterade inlägg
Marknadslönen för kundtjänst och support IT ligger mellan 27 och 35 kronor per månad vid en lägre svårighetsnivå. Det är viktigt att du lyssnar på vad dom har att säga så att du kan sälja rätt produkt — men var aldrig påstridig. Bra kundservice handlar om att lyssna noga på kunderna och uppfylla deras behov och önskemål. När man betalat dyra pengar och vill att något ska funka blir man lätt irriterad om man inser att kundservicen inte svarar, eller att företaget kanske inte ens har en kundservice -avdelning!
Respekt för kunden och företaget. Era kunder jämför er med den bästa kundserviceupplevelsen de någonsin har haft. Vid en högre svårighetsnivå ligger marknadslönen mellan 35 och 41 kronor. Då kan du även passa på och fråga kunden om deras upplevelse. Kunden ska känna tilltro till att vi snabbt löser deras problem och att de är trygga med vår insats. Goda kunskaper om sitt arbetsområde.
Men i likhet med mycket annat är det enklare sagt än gjort att omsätta teorin i praktiken. Vad är god kundservice för dig?
Vad är kundservice? - Svaren
Bra kundservice kan vara små saker som gör en upplevelse mer personlig, rolig och lättsam, något som får kunderna att känna sig välkomna och uppskattade. En vanlig uppfattning av kundtjänst är att det främst handlar om den mänskliga interaktionen mellan kund och företagets medarbetare. Kunden ska känna tilltro till att vi snabbt löser deras problem och att de är trygga med vår insats.
Därför är det otroligt viktigt för att få kundernas förtroende. En smidig betalning: När det är dags att betala är det viktigt att du får ögonkontakt med kunden när ni har en konversation. Kunden ska känna tilltro till att vi snabbt löser deras problem och att de är trygga med vår insats.
Vad är god kundservice för dig?